سياسة الضمان الذهبي – هاوس لاين

حرصًا من هاوس لاين على تقديم أعلى مستويات الجودة وراحة العملاء، تم توفير خدمة الضمان الذهبي التي تمنح العميل إمكانية استرجاع المنتج خلال مدة محددة وفق الضوابط التالية:

أولًا: نطاق الضمان الذهبي

يحق للعميل استرجاع المنتج بدون أي رسوم خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الشحنة، في حال كان المنتج غير مناسب أو لم يلبِّ التوقعات، وذلك تقديرًا لثقة العميل وضمانًا لجودة المنتجات المقدّمة من هاوس لاين

ثانيًا: شروط الاسترجاع ضمن الضمان الذهبي

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مُركّب
2. يجب الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج، أو إعادة تغليفه بطريقة تضمن حمايته أثناء النقل
3. تزويد فريق خدمة العملاء بالآتي عبر الواتساب:

• صورة واضحة للمنتج
• نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب
• طلب الاسترجاع موضحًا فيه السبب

1. لا يشمل الضمان الذهبي المنتجات المخصّصة حسب الطلب أو المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
2. يتم استرجاع المبلغ كاملًا بعد فحص المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع

ثالثًا: التوضيحات المهمة

• مدة الـ 48 ساعة تحتسب بناءً على وقت الاستلام المسجّل من شركة الشحن او عبر المحادثة واتساب للمناديب
• بعد انتهاء مدة الضمان الذهبي، يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يتحمل رسوم الشحن
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في نوع المنتج، تتحمّل هاوس لاين جميع التكاليف دون استثناء

رابعًا: نطاق الخدمة

خدمة الضمان الذهبي متاحة فقط للطلبات التي يتم شراؤها عبر المتجر الإلكتروني

ختامًا

تهدف سياسة الضمان الذهبي إلى ضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة، وتأكيد التزام هاوس لاين بتقديم منتجات ذات جودة عالية تحقق رضا العملاء