آلية الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العناية بالعملاء عبر الواتساب مع ذكر:
- اسم العميل
- رقم الطلب
- اسم المنتج المراد استبداله أو إرجاعه
- السبب
- صورة واضحة للمنتج بتغليفه الجيّد
- في حال كان المنتج تالفًا أو فيه عيب مصنعي:
- يتم استبداله مجانًا دون أي رسوم شحن.
- يمكن الاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو أعلى أو أقل، وسيتّم تحصيل الفرق أو إرجاع المتبقي.
- إذا تم فك تغليف المنتج أو تركيبه بعد الاستلام فلا يتم الاسترجاع أو الاستبدال—even لو كان ضمن مدة 7 أيام.
- اختلاف درجات اللون بسبب الإضاءة لا يعد عيبًا.
- الاستثناء الوحيد: إذا وصل المنتج بلون مختلف تمامًا (مثلاً أحمر بدلاً من الأبيض).
- في جميع الحالات التي لا تتعلق بعيب مصنعي، يتم خصم تكاليف الشحن الخاصة بالمنتج.
- يتم إرجاع مبلغ المنتج عبر:
- وسيلة الدفع الأساسية
- أو حوالة بنكية
- خلال 10 أيام عمل.
- عند استبدال منتج بسعر مختلف:
- يتم دفع الفرق،
- أو يُحسب المتبقي رصيدًا في حساب العميل على الموقع.
- في حال رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال عليه
- يحق هاوس لاين – House Line رفض إلغاء الطلب إذا:
- مرّ أكثر من 6 ساعات على إتمامه،
- أو كانت حالة الطلب (قيد التنفيذ – تم الشحن).
- إذا نفد منتج رئيسي (مثل الطاولات – المفارش – المرايات – السجاد) بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لاختيار بديل أو إلغاء الطلب بالكامل.
- تحتفظ هاوس لاين – House Line بالحق في رفض الاسترجاع أو تغيير المنتج في أي وقت حسب تقديرها
تكاليف الشحن
- السجاد: 30 – 120 ريال حسب الحجم
- اللوحات: 25 – 75 ريال
- الطاولات: 80 – 350 ريال
- الأسرة والمراتب: 80 – 350 ريال حسب المدينة
إذا كان في عيب من طرف ثالث (شركة الشحن – وكيل المنتج – عيب مصنعي)،
هاوس لاين – House Line تستبدل المنتج ولا يتم استرجاع المبلغ
