هل هاوس لاين شركة سعودية؟
نعم شمعة المنزل هي شركة سعودية تقع مقرها الرئيسي في مدينة جدة
لماذا هاوس لاين؟
اخترنا اسم هاوس لاين – House Line لأنه يعكس رؤيتنا في تقديم خط متكامل لكل احتياجات البيت، من الأثاث العملي إلى اللمسات الجمالية
ماهي منتجاتكم؟
اللوحات الفنية السجاد الطاولات اشجار الزينة اسرة مراتب دواليب لحاف مفارش مخدات
هل منتجاتكم صناعة محلية؟
نعم، أغلب منتجاتنا مصنّعة محليًا داخل معملنا بجودة عالية، مثل الأسرة، المراتب، الطاولات، اللوحات، الأشجار الصناعية، والدواليب
هل جميع المنتجات جاهزة للتوصيل؟
بعض المنتجات يتم تفصيلها وتجهيزها عند الطلب حسب المواصفات، لذلك تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج.
⏳ مدة تجهيز الطلب
س: كم ياخذ وقت تجهيز الطلب؟
ج:
الاسترجاع والاستبدال
س: هل أقدر أسترجع أو أستبدل المنتج؟
ج: نعم، حسب نظام وزارة التجارة، يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام بشرط يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم
س: إذا ما أعجبني المنتج، هل أقدر أرجعه؟
ج: إذا ما تم استخدامه وبلغتنا خلال 7 أيام، نقدر نساعدك. لكن بعد المدة النظامية، ما نقدر نستقبل الاسترجاع
س:ماهي خامة اللوحات لديكم؟
ج:قماش كانفس
س:ماهي مصدر اللوحات لديكم؟
ج:نجهز لوحاتنا يدويًا في مستودعاتنا… عشان نوصل لك فن يستاهلك
ماهي اشكال اللوحات المتوفرة لدى هاوس لاين؟
-لوحات عرضي
-لوحات طولي
-لوحات اجزاء 3 قطع
هل الوان المنتجات المعروض على موقعكم تمثل اللون الحقيقي للمنتج ؟
نعم جميع الصور للمنتجات تحتوي على ادق الالوان في الصورة
ماهي شروط استرجاع واستبدال المنتج؟
خدمة الإسترجاع والإستبدال متاحة لمدة 7 ايام من وقت الطلب بشرط أن يعود المنتج بحالته الأصلية .
ماهي الحالات التي يمكنني استرجاع المنتج؟
*يمكنك استرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام المنتجات.
*عدم رغبتك في المنتج
*العيب المصنعي - غير مطابقة للمواصفات ) و يشترط ان لا تكون المنتجات مشمولة بالعروض و التنزيلات أو تكون اخر قطعة.
ماهي طريقة استرجاع المنتج؟
1- التواصل معنا من خلال خدمة العملاء في الشركة عن طريق الواتس اب 0550687068
2- نقوم بتزويد العميل بالعنوان لإعادة إرسال المنتج لنا.
3- بعد وصول المنتج لنا والتحقق منه يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ.
4- إذا تم الدفع عن طريق البطاقة يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة. " تتراوح من 7 ايام حتى 21 يوم عمل حسب البنك"
5- إذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي يتم إعادة المبلغ لحساب العميل خلال 1 - 7 أيام عمل، مع خصم عمولة التحويل إذا كان حساب العميل في مصرف الراجحي
اذا وصلني منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه او لم يكن مطابق للوصف ماهي الاجراءات التي اقوم بها ؟
سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع وتستطيع استرجاع المبلغ كاملاً او استبداله بمنتج اخر وشحنه مجاناً
الدفع والتقسيط
س: وش طرق الدفع المتوفرة؟
ج: الدفع يتم عن طريق:
س: هل فيه دفع عند الاستلام؟
ج: لا، حالياً الدفع إلكتروني فقط
التوصيل والشحن
س: كم مدة الشحن؟
ج: بعد ما يجهز الطلب، في جدة ومكة والطائف يستغرق عادة من 2 إلى 5 أيام عمل وباقي مدن وقرى المملكة من 4 لـ 8 ايام عمل.
س: كم تكلفة التوصيل؟
ج: تختلف حسب حجم الطلب وموقع العميل، ويتم حسابها تلقائيًا في صفحة الدفع.
هل الشحن مجاني؟
شحن مجاني لمشتريات أكثر من1999ريال
الطلب والمتابعة
س: كيف أعرف حالة طلبي؟
ج: توصلك رسالة على الإيميل بعد الطلب فيها رقم الطلب، وتقدر تتابع حالته من خلال صفحة "تتبع الطلب" في المتجر.
س: ما وصلني الطلب، وش أسوي؟
ج: تواصل معنا مباشرة بخدمة العملاء، ونعطيك تحديث فوري عن حالة شحنتك
ماهو كوبون خصم؟
كوبونات الخصم هي قسائم شراء مكونة من رموز تتيح للمشتري الحصول على تخفيض للسعر، او الحصول على نسبة خصم أو على شحن مجاني.
هل اسعار المنتجات شامل الضريبة 15%؟
نعم الأسعار المعروض شامل ضريبة 15%
